Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi di FASTNET S.p.A, indirizzata a tutta la clientela, è stata redatta con riferimento alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” ed alle delibere della “Autorità per le garanzie nelle comunicazioni” (AGCOM) in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC n. 179/03/CSP e n. 131/06/CSP.

Attraverso di essa Fastnet presenta i principi adottati nella fornitura per ottenere il continuo miglioramento dei propri standard di qualità al fine di migliorare e semplificare il proprio rapporto con il Cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela.

Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.

• Carta dei Servizi in vigore
• Carta dei Servizi (Anno 2022)
• Carta dei Servizi (Anno 2021)
• Carta dei Servizi (Anno 2020)
• Carta dei Servizi (Anno 2019)
• Carta dei Servizi (Anno 2018)
• Carta dei Servizi (Anno 2017)
• Carta dei Servizi (Anno 2016)
• Carta dei Servizi (Anno 2015)
• Carta dei Servizi (Anno 2014)
• Carta dei Servizi (Anno 2013)
• Carta dei Servizi (Anno 2012)
• Carta dei Servizi (Anno 2011)
• Carta dei Servizi (Anno 2010)
• Carta dei Servizi (Anno 2009)

Indicatori di qualità
Sono di seguito disponibili, divise per anno, le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali e le prestazioni dell’offerta di base.

Anno 2023

• Rilevazione indicatori (Anno 2023)
• Relazione indicatori (Anno 2023)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2023)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2023)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2023)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2023)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2023)

Anno 2022

• Rilevazione indicatori (Anno 2022)
• Relazione indicatori (Anno 2022)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2022)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2022)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2022)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2022)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2022)

Anno 2021

• Rilevazione indicatori (Anno 2021)
• Relazione indicatori (Anno 2021)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2021)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2021)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2021)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2021)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2021)

Anno 2020

• Rilevazione indicatori (Anno 2020)
• Relazione indicatori (Anno 2020)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2020)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2020)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2020)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2020)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2020)

Anno 2019

• Rilevazione indicatori (Anno 2019)
• Relazione indicatori (Anno 2019)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2019)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2019)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2019)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2019)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2019)

Anno 2018

• Rilevazione indicatori (Anno 2018)
• Relazione indicatori (Anno 2018)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2018)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2018)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2018)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2018)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2018)

Anno 2017

• Rilevazione indicatori (Anno 2017)
• Relazione indicatori (Anno 2017)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2017)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2017)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2017)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2017)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2017)

Anno 2016

• Rilevazione indicatori (Anno 2016)
• Relazione indicatori (Anno 2016)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2016)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2016)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2016)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2016)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2016)

Anno 2015

• Rilevazione indicatori (Anno 2015)
• Relazione indicatori (Anno 2015)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2015)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2015)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2015)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2015)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2015)

Anno 2014

• Rilevazione indicatori (Anno 2014)
• Relazione indicatori (Anno 2014)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2014)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2014)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2014)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2014)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2014)

Anno 2013

• Rilevazione indicatori (Anno 2013)
• Relazione indicatori (Anno 2013)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2013)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2013)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2013)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2013)

Anno 2012

• Rilevazione indicatori (Anno 2012)
• Relazione indicatori (Anno 2012)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2012)
• Rilevazione indicatori (II sem. 2012)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2012)
• Rilevazione indicatori (I sem. 2012)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2012)

Anno 2011

• Rilevazione indicatori (Anno 2011)
• Relazione indicatori (Anno 2011)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2011)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2011)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2011)

• Rilevazione indicatori (I sem. 2011)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2011)

Anno 2010

• Rilevazione indicatori (Anno 2010)
• Relazione indicatori (Anno 2010)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2010)
• Rilevazione indicatori (II sem. 2010)

• Prestazioni offerta di base (II sem. 2010)
• Rilevazione indicatori (I sem. 2010)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2010)

Anno 2009

• Rilevazione indicatori (Anno 2009)
• Relazione indicatori (Anno 2009)
• Resoconto qualità ai clienti (Anno 2009)

• Rilevazione indicatori (II sem. 2009)
• Prestazioni offerta di base (II sem. 2009)
• Rilevazione indicatori (I sem. 2009)
• Prestazioni offerta di base (I sem. 2009)